Reklamace vyúčtování služeb

Roční vyúčtování služeb vám nesedí nebo mu nerozumíte? Máte právo ho reklamovat. Tady je, jak na to, do kdy a co k reklamaci doložit.

Napsat správci 222 511 443

Vyúčtování služeb (voda, teplo, společné prostory atd.) zúčtovává skutečné náklady proti zaplaceným zálohám za zúčtovací období. Pokud máte pocit, že něco nesedí, nejdřív si projděte položky – a pak nás kontaktujte.

Postup

Jak podat reklamaci

  1. Projděte si vyúčtování

    Zkontrolujte počáteční a koncové stavy měřidel, počet osob, zúčtovací období a výši záloh. Nejasnost často vysvětlí samotné položky.

  2. Podejte reklamaci písemně

    Reklamaci uplatněte písemně (e-mailem na office@nemoservis.cz nebo dopisem). Uveďte byt, kterou položku reklamujete a proč.

  3. Doložte podklady

    Přiložte kopii vyúčtování a případně foto stavů měřidel nebo jiné podklady, o které se opíráte.

  4. Prověření a vyřízení

    Reklamaci prověříme, vysvětlíme nebo opravíme a o výsledku vás vyrozumíme. Případný rozdíl vypořádáme.

Do kdy reklamovat

Vyúčtování reklamujte bez zbytečného odkladu po jeho doručení. Konkrétní lhůta vyplývá z právních předpisů a vaší smlouvy – proto neváhejte a ozvěte se co nejdříve. I po vypořádání nedoplatku či přeplatku má reklamace smysl, pokud najdete chybu.

Co doložit

Podklady k reklamaci

  • Kopie reklamovaného vyúčtování
  • Označení sporné položky a důvod
  • Foto stavů měřidel (pokud je to relevantní)
  • Číslo bytu a kontaktní údaje
Časté dotazy

Co se nejčastěji ptáte

Jak podám reklamaci vyúčtování služeb?
Písemně – e-mailem na office@nemoservis.cz nebo dopisem. Uveďte byt, kterou položku reklamujete a proč, a přiložte kopii vyúčtování, případně foto stavů měřidel.
Do kdy je možné vyúčtování reklamovat?
Bez zbytečného odkladu po doručení vyúčtování. Konkrétní lhůta vychází z právních předpisů a vaší smlouvy, proto doporučujeme ozvat se co nejdříve.
Co když mám v vyúčtování nedoplatek, se kterým nesouhlasím?
Podejte reklamaci a doložte podklady. Vyúčtování prověříme a buď vám položky vysvětlíme, nebo, je-li chyba na naší straně, opravíme a rozdíl vypořádáme.
Co všechno se ve vyúčtování zúčtovává?
Skutečné náklady na služby (např. vodné a stočné, teplo a teplá voda, společná elektřina, úklid, výtah, odpady) proti zaplaceným zálohám za dané zúčtovací období.

Nesedí vám vyúčtování?

Pošlete nám číslo bytu a co konkrétně reklamujete. Prověříme to a vysvětlíme.

Kontaktujte správce