По телефону мы общаемся на чешском или английском языке. Если напишете нам на русском по e-mail — мы обязательно ответим.

Неисправность в квартире

Что-то в квартире перестало работать? Если нет непосредственной угрозы, это обычная неисправность, которую мы решаем в рабочее время. Вот как быстро сообщить о ней и чего ждать от нас.

Написать управляющему 222 511 443

Это авария?

Если есть непосредственная угроза ущерба или опасности — хлещет вода, запах газа, искрит электрика — действуйте как при аварии и звоните на линию 24/7.

Обычная неисправность — это всё, что может подождать до рабочего времени: нерабочая розетка, капающий смеситель, неисправная фурнитура, недогревающее отопление и т. п. Сообщите как можно раньше, чтобы мелочь не превратилась в большую проблему.

Шаги

Как сообщить о неисправности

  1. Опишите, что происходит

    Укажите, чего касается неисправность, как давно она длится и как проявляется. Чем конкретнее описание, тем быстрее мы пришлём нужного специалиста.

  2. Приложите фотографии

    Фото скажет больше абзаца текста. Это поможет подготовить материалы и оценить объём ремонта.

  3. Пришлите нам

    Используйте контактную форму или e-mail office@nemoservis.cz. Укажите адрес квартиры и телефон, чтобы специалист согласовал время.

  4. Организуем ремонт

    Зарегистрируем неисправность, назначим специалиста и согласуем визит. Будем держать вас в курсе.

Кто платит

Мелкий ремонт и крупный

Коротко: мелкое обслуживание и мелкий ремонт, связанные с пользованием квартирой, оплачивает арендатор; крупный ремонт — за арендодателем. Точное разделение установлено постановлением правительства и вашим договором.

  • Мелочи (лампочки, прокладки, батарейки) — арендатор
  • Неисправности приборов и коммуникаций сверх мелкого ремонта — решаем мы
  • Неисправности общих частей дома — решаем мы
  • Ущерб по вине арендатора — оплачивает арендатор

Не уверены?

Это нормально. Сообщите о неисправности в любом случае — мы оценим её и скажем, кто решает и оплачивает. Не выполняйте сами работы с электрикой, газом и коммуникациями.

Вопросы

Частые вопросы

В чём разница между неисправностью и аварией?
Авария — это ситуация с непосредственной угрозой ущерба или опасности (хлещущая вода, газ, искрящая электрика), её решают сразу по линии 24/7. Обычная неисправность может подождать до рабочего времени.
Кому сообщить о неисправности в квартире?
Управляющему — лучше через контактную форму на сайте или по e-mail office@nemoservis.cz. Укажите адрес квартиры, описание, фотографии и телефон.
Какой ремонт я оплачиваю сам?
Арендатор оплачивает мелкое обслуживание и мелкий ремонт, связанные с пользованием квартирой (например, лампочки, прокладки, батарейки). Крупный ремонт — за арендодателем. Точное разделение установлено постановлением правительства и вашим договором.
Можно ли отремонтировать самому и вычесть из аренды?
Без предварительной договорённости не рекомендуем; самостоятельные вычеты из аренды могут привести к проблемам. Сначала сообщите о неисправности; если мы не устраним её вовремя, Гражданский кодекс также предусматривает разумную скидку с аренды — давайте договоримся.

Нужно сообщить о неисправности?

Пришлите описание и фотографии. Мы зарегистрируем неисправность и организуем ремонт.

Связаться с управляющим